Ramazan Ayında Ankara Müftülüğü Yüzbin Soruya Cevap Verdi

Ramazan Ayında Ankara Müftülüğü “Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi”nde Yüzbin Soruya Cevap Verdi
Vatandaşlarımızın 2015 yılı, Ramazan ikliminin rahmet, mağfiret, feyiz ve bereketinden azami düzeyde istifade etmesi amacıyla Ankara Müftülüğü olarak Ramazan ayı boyunca camilerde ve cami dışı din hizmeti sunduğumuz alanlarda yaptığımız program ve etkinlikler arasında en önemlisi “Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi” olmuştur.

Halkımızın dini konularda sağlıklı bilgilere ulaşmasını sağlamak ya da tereddüt ettikleri sorularını cevaplandırmak üzere Ankara Müftülüğünce teknolojisi yenilenen “ALO 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi”nde Ramazan ayı boyunca 33.459 çağrı alınmış ve 100.377 soruya (ortalama her çağrıda 3 soru) cevap verilmiştir.

2012 yılında “Alo 190 Erkek Fetva Bürosu” ve daha sonra kurulan “Bayan Fetva Bürosu” üç hatla hizmet verirken; 2015 yılında internet (Voip) teknolojisi kullanılarak 25 ilçe müftülüğümüz il müftülüğümüzde oluşturulan merkezimize bağlanmıştır. 64 erkek 70 kadın toplam 134 alanında uzman görevlimiz, Ramazan ayında alınan tedbirle, haftanın her günü 08:00-23:00 saatleri arasında, günde 14 saat olmak üzere Ramazan ayında toplam 406 saat hizmet vermiştir.

Aynı anda 40 telefon hattıyla sadece Ankara’dan değil, istenildiğinde yurt içinden, yurt dışından ve internet sitemiz üzerinden canlı fetva sorabilme ve görüntülü fetvaya (video fetva) ulaşabilme imkânı getirilmiştir.2014 yılı Ramazan ayına oranla 2015 yılı Ramazan ayında cevaplanabilen çağrılarda 10 kat artış tespit edilmiştir. Ayrıca, İngilizce, Almanca, Arapça ve Kürtçe olmak üzere dört dilde fetva hizmeti verme altyapısı kurulmuştur.

En Çok Sorular İbadetlerden Geldi
“Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi”ne Ramazan ayında en çok; İbadet (% 74,5), İnanç-İtikat (% 9,7), Ailevi (% 6,1), Ticari (% 6), Ahlak (% 3), Madde Bağımlılığı (% 0,5). kategorilerinde sorular sorulmuştur. İbadetlerle ilgili sorular arasında ise en çok oruç ve zekâtla ile ilgili sorular soruldu. Oruçla ilgili sorular içerisinde en yoğun olarak orucu bozan durumlara cevap verildi (Sözgelimi, Oruçlu iken iğne yaptırabilir miyim?, Oruçlu iken kan aldırabilir miyim?, Sınav günü oruç tutmasam olur mu? İmsak ve iftar zamanlarıyla ilgili sorular, Kadınların özel durumları, Seferilikte oruç tutulup tutulmayacağı vs.) Zekâtla ilgili sorular arasında ise daha ziyade zekât miktarının hesaplanması, zekâtı Ramazan ayından sonra da verebilir miyim? Tarzında sorular yoğunluktaydı.

Görüşmelerin Disipline Edilmesi ve Ses Kayıtlarının Tutulması Alakasız Soruların Önüne Geçti
“Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi”nin Ankara Müftülüğünce yeniden yapılanması neticesinde; fetva standardizasyonu, çağrı karşılama cümleleri, kullanılan fetva kaynak ve materyalleri gibi çalışmalar önceden yapılmıştır. Uzun süren test aşamasından sonra tesbit edilen eksiklikler giderilmiştir. Görüşmelerin disipline edilmesi ve ses kayıtlarının tutulması (ki bu durum konuşma öncesi soru soran kişi tarafından bilinmektedir), komik ve alâkasız soruların önüne geçilmesini sağlamıştır. Merkezimizi arayanlar gerçekten sorununa çözüm ve derdine derman peşinde olan kişilerdir. Şunu açıkça belirtmek isterim ki, sorulara verilen cevaplar neticesinde bazı intiharların önüne geçilebilmiş ve birçok ailenin yıkılmasına engel olunabilmiştir. Bu da bizim sadece dini açıdan değil, sosyal anlamda da topluma katkı verdiğimizin açık bir göstergesidir.

“Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi”ni Bayanlar ve Erkekler Aynı Ağırlıkta Aradı
“Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi”mize gün boyu ulaşan kadın ve erkeklerin sayısı yaklaşık aynı orandadır. Yani dini sorulara cevap bekleyen bayanların ve erkeklerin sayısı aynı ağırlıktadır. Bu da bizce önemli. Sadece hanımların bu soruları daha yoğun sordukları sanılırken bunun eşit düzeyde gitmesi hakikaten anlamlıdır. Erkeklerin de en az bayanlar kadar ilgi göstermesi dini hassasiyetlerin toplumda karşılığının ne olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu noktada şunu belirtmek isterim ki, onlarca televizyon kanalı, radyo ve medyada Ramazan ayı boyunca yoğun aktarılan dini bilgilere rağmen halkımızın yine de adeta doğrulamak istercesine “Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi”mize müracaat etmeleri son derece manidardır. Halkımızın Diyanet ve Müftülüklerce verilen bilgilere ne denli güvendiklerine dair son derece önemli bir ipucu olsa gerektir.

Öte yandan “Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi”ne gelen soruların %68,87 erkek %31,13’de kadın görevlilerimiz tarafından cevap verilmiştir. Teknolojisi yenilenen merkezimizde, 190 hattını arayan vatandaşlarımız, sorularını erkek veya kadın hocaların cevaplanmasını tercih etmektedir.

Sorular En Çok Mesai Saatleri İçerisinde Geldi
Ramazan ayında merkezimiz, genelde günün her saatinde yoğun olarak arandı. Asıl yoğunluk 11:00-16:00 saatleri arasında yaşandı.
Vatandaşlarımızın ayrıca “Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi” mizin Ramazan’dan sonra da mesai saatleri içerisinde gelen her çağrıya cevap vermekte olduğunu bilmesini isterim.

Son olarak camilerde vatandaşlarımıza rehberlik ve öncülük eden din görevlilerimiz ile “Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Merkezi” nde saatlerce telefonlara cevap veren görevlilerimizi Ramazan ayında gösterdikleri olağanüstü gayret ve hizmetlerinden dolayı her birini ayrı ayrı yürekten kutluyor, teşekkürlerimi ve takdirlerimi ifade etmek istiyorum.